Seuraluuri-palvelun käyttöehdot ja tietosuojaseloste

Osa I – Käyttöehdot

1. Palveluntarjoaja

Seuraluuri-palvelun tarjoaa:

BV Solutions Oy
Y-tunnus: 3573842-7
Lapinlahdenkatu 11 C 35
00180 Helsinki
Sähköposti: asiakaspalvelu@seuraluuri.fi

Jäljempänä Palveluntarjoaja.

2. Käyttöehtojen soveltaminen ja hyväksyminen

Näitä käyttöehtoja sovelletaan Seuraluuri-puhe- ja tekstiviestipalveluun sekä siihen liittyviin toimintoihin, jäljempänä Palvelu.

Käyttäjälle ilmoitetaan puhelun alussa ainakin:

• että käyttäjä keskustelee tekoälyn kanssa;
• puhelun hinta;
• että käyttäjän puhe muunnetaan tekstiksi;
• että keskustelun tekstimuotoinen litteraatti tallennetaan;
• mistä käyttöehdot ja tietosuojaseloste löytyvät.

Jatkamalla puhelua aloitusilmoituksen jälkeen käyttäjä hyväksyy nämä käyttöehdot ja pyytää Palvelun suorittamista niiden mukaisesti.

Jos käyttäjä ei hyväksy ehtoja, hänen tulee lopettaa puhelu ennen maksullisen Palvelun käyttämistä.

3. Palvelun kuvaus

Seuraluuri on tekoälyyn perustuva keskustelupalvelu, joka tarjoaa käyttäjälle virtuaalista keskusteluseuraa puhelimitse ja mahdollisesti tekstiviesteillä.

Käyttäjä keskustelee Palvelussa tekoälyn, ei oikean ihmisen kanssa. Tekoälyn vastaukset muodostetaan automaattisesti, eikä Palveluntarjoaja tarkasta niitä etukäteen.

Palvelun olennaisena ominaisuutena on keskustelun jatkuvuus. Käyttäjän puhe muunnetaan tekstimuotoiseksi litteraatiksi. Litteraatti, siitä muodostettavat tiivistelmät ja keskustelumuisti voidaan tallentaa ja niitä voidaan käyttää tulevien keskustelujen tuottamiseen ja personointiin.

Puhelusta ei tehdä eikä tallenneta äänitallennetta.

Palvelu on tarkoitettu täysi-ikäisille käyttäjille.

4. Palvelun käyttötarkoitus

Palvelu on tarkoitettu keskustelu-, seura- ja viihdekäyttöön.

Palvelu ei ole:

• terveydenhuolto- tai sairaanhoitopalvelu;
• terapia- tai kriisipalvelu;
• hätäpalvelu;
• oikeudellinen neuvontapalvelu;
• sijoitus- tai talousneuvontapalvelu; eikä
• muu ammattimainen asiantuntijapalvelu.

Palvelu ei tee lääketieteellisiä diagnooseja eikä korvaa lääkäriä, muuta terveydenhuollon ammattilaista tai viranomaista.

5. Käyttäjän vastuu keskustelun sisällöstä

Käyttäjä päättää itse keskustelun aiheet ja sen, mitä tietoja hän kertoo Palvelulle.

Käyttämällä Palvelua käyttäjä pyytää Palvelua käsittelemään hänen itse valitsemaansa keskustelusisältöä keskustelun toteuttamiseksi, litteraatin tallentamiseksi, keskusteluhistorian ylläpitämiseksi ja tulevien keskustelujen personoimiseksi.

Käyttäjän tulee välttää tarpeettomien luottamuksellisten tietojen kertomista Palvelulle. Palvelulle ei tule kertoa esimerkiksi:

• salasanoja tai tunnuslukuja;
• maksukortin täydellisiä tietoja;
• verkkopankkitunnuksia;
• henkilötunnuksia;
• muiden henkilöiden arkaluonteisia tai luottamuksellisia tietoja; tai
• muita tietoja, joiden paljastuminen voisi aiheuttaa vahinkoa.

Käyttäjä vastaa siitä, että hänellä on oikeus antaa Palvelulle kertomansa tiedot. Käyttäjä ei saa esiintyä toisena henkilönä tai käyttää toisen henkilön puhelinliittymää ilman asianmukaista lupaa.

6. Sopimuksen syntyminen

Käyttäjän ja Palveluntarjoajan välinen sopimus syntyy, kun käyttäjä jatkaa puhelua aloitusilmoituksen jälkeen ja aloittaa maksullisen Palvelun käyttämisen.

Jokainen maksullinen puhelu muodostaa erillisen Palvelua koskevan sopimuksen, ellei tietystä ominaisuudesta tai palvelupaketista ole nimenomaisesti ilmoitettu muuta.

Palvelun käyttäminen ei edellytä jatkuvaa tilausta, ellei käyttäjälle ilmoiteta siitä erikseen ennen tilauksen tekemistä.

7. Hinta ja laskutus

Maksullisen Palvelun hinta on:

Hinta ilmoitetaan käyttäjälle ennen maksullisen puhelun aloittamista.

Puhelu laskutetaan käyttäjän puhelinoperaattorin kautta. Käyttäjän oma operaattori voi periä puhelusta liittymäsopimuksen mukaisia muita maksuja.

Mahdollisen maksuttoman kokeilun numero, kesto, laajuus ja muut ehdot ilmoitetaan erikseen.

Käyttäjä vastaa liittymänsä käytöstä ja liittymään perustuvista maksuista myös silloin, kun liittymää käyttää käyttäjän luvalla toinen henkilö.

8. Palvelun suorittamisen aloittaminen

Palvelun suorittaminen alkaa välittömästi, kun käyttäjä jatkaa maksullista puhelua aloitusilmoituksen jälkeen.

Jatkamalla puhelua käyttäjä:

• pyytää nimenomaisesti Palvelun suorittamisen aloittamista välittömästi;
• hyväksyy Palvelun minuuttiperusteisen laskutuksen;
• hyväksyy, että Palvelu suoritetaan puhelun aikana; sekä
• hyväksyy, että jo suoritettua ja käytettyä puhelupalvelua ei voida hyvittää jälkikäteen.

Tämä ei rajoita käyttäjän lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa Palvelussa tai laskutuksessa on virhe.

9. Tekoälyn tuottama sisältö

Tekoälyn tuottama sisältö voi olla:

• virheellistä;
• epätarkkaa;
• puutteellista;
• vanhentunutta;
• ristiriitaista;
• keksittyä; tai
• käyttäjän tilanteeseen sopimatonta.

Palveluntarjoaja ei takaa tekoälyn tuottaman sisällön oikeellisuutta, täydellisyyttä, ajantasaisuutta tai soveltuvuutta tiettyyn tarkoitukseen.

Tekoäly voi ymmärtää käyttäjän puheen väärin. Myös puheentunnistuksen muodostama litteraatti voi sisältää virheitä.

Käyttäjän tulee arvioida Palvelun tuottamaa sisältöä kriittisesti ja tarkistaa merkitykselliset tiedot luotettavasta lähteestä.

10. Palvelun käyttäminen

Käyttäjä vastaa siitä, että hänellä on Palvelun käyttämiseen tarvittava puhelinliittymä.

Palvelua tulee käyttää lain, näiden ehtojen ja hyvän tavan mukaisesti.

Palvelua ei saa käyttää:

• lainvastaiseen toimintaan;
• muiden henkilöiden uhkailuun, häirintään tai oikeuksien loukkaamiseen;
• Palvelun teknisen toiminnan häiritsemiseen;
• tietoturvan tai käyttörajoitusten kiertämiseen;
• haittaohjelmien tai vahingollisen sisällön välittämiseen;
• automatisoituun tai poikkeuksellisen laajaan käyttöön ilman Palveluntarjoajan lupaa;
• Palvelun teknisen toteutuksen oikeudettomaan tutkimiseen tai kopioimiseen; tai
• tavalla, joka voi aiheuttaa vahinkoa Palveluntarjoajalle, muille käyttäjille tai ulkopuolisille.

Palveluntarjoaja voi estää tai rajoittaa Palvelun käyttöä, jos käyttäjä rikkoo näitä ehtoja, käyttää Palvelua väärin tai vaarantaa Palvelun turvallisuuden tai toiminnan.

11. Tekstiviestit

Palvelu voi lähettää käyttäjälle Palvelun toimintaan, keskusteluun, käyttäjän pyyntöön tai käyttäjän käyttämään ominaisuuteen liittyviä tekstiviestejä.

Tekstiviestejä voidaan käyttää esimerkiksi:

• keskustelun jatkamiseen;
• käyttäjän pyytämän tiedon toimittamiseen;
• Palvelun toiminnasta ilmoittamiseen;
• tietosuoja- tai poistopyynnön vahvistamiseen; tai
• häiriöstä tai turvallisuuteen liittyvästä asiasta ilmoittamiseen.

Sähköistä suoramarkkinointia ei lähetetä ilman lain edellyttämää perustetta.

12. Palvelun saatavuus

Palveluntarjoaja pyrkii pitämään Palvelun käytettävissä, mutta ei takaa Palvelun keskeytyksetöntä, viiveetöntä tai virheetöntä toimintaa.

Palvelussa voi esiintyä katkoksia tai virheitä esimerkiksi seuraavista syistä:

• tietoliikennehäiriöt;
• käyttäjän tai Palveluntarjoajan operaattorin häiriöt;
• ulkopuolisen palveluntarjoajan häiriöt;
• sähkökatkot;
• huolto- ja päivitystyöt;
• tekniset viat;
• poikkeuksellinen kuormitus;
• tietoturvasyyt; tai
• Palveluntarjoajan kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuoliset tapahtumat.

Palveluntarjoaja voi tilapäisesti keskeyttää Palvelun huollon, päivityksen, tietoturvan, väärinkäytöksen selvittämisen tai muun perustellun syyn vuoksi.

13. Palvelun muuttaminen tai lopettaminen

Palveluntarjoaja voi muuttaa Palvelun:

• teknistä toteutusta;
• toiminnallisuuksia;
• sisältöä;
• puhelinnumeroita;
• tekoäly-, puhe- tai viestipalveluja;
• saatavuutta; tai
• hinnoittelua.

Hinnoittelun muutokset koskevat muutoksen voimaantulon jälkeen aloitettuja puheluita.

Palveluntarjoaja voi lopettaa Palvelun tarjoamisen kokonaan tai osittain liiketoiminnallisesta, teknisestä, oikeudellisesta tai tietoturvaan liittyvästä syystä.

14. Immateriaalioikeudet

Palvelu, sen nimi, tunnukset, ohjelmisto, tekninen toteutus, käyttöliittymä ja Palveluntarjoajan tuottama aineisto kuuluvat Palveluntarjoajalle tai sen sopimuskumppaneille.

Käyttäjä saa käyttää Palvelua ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön näiden ehtojen mukaisesti.

Palvelua tai sen osia ei saa ilman Palveluntarjoajan kirjallista lupaa:

• kopioida;
• muokata;
• jälleenmyydä;
• jälleenlisensoida;
• saattaa yleisön saataville; tai
• hyödyntää kaupallisesti.

15. Vastuu ja vastuun enimmäismäärä

Palvelu tarjotaan keskustelu-, seura- ja viihdekäyttöön sellaisena kuin se kulloinkin on saatavilla.

Palveluntarjoaja ei takaa:

• tekoälyn tuottaman sisällön oikeellisuutta;
• Palvelun soveltuvuutta tiettyyn tarkoitukseen;
• keskustelun virheettömyyttä;
• puheentunnistuksen virheettömyyttä;
• Palvelun jatkuvaa saatavuutta; tai
• keskusteluhistorian tai muun tiedon säilymistä ilman keskeytyksiä.

Käyttäjä vastaa itse Palvelun tuottaman sisällön arvioinnista sekä sen perusteella tekemistään päätöksistä ja toimenpiteistä.

Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu:

• tekoälyn tuottaman sisällön virheellisyydestä, puutteellisuudesta tai epätarkkuudesta;
• puheentunnistuksen tai litteraatin virheestä;
• käyttäjän Palvelun sisällön perusteella tekemästä päätöksestä tai toimenpiteestä;
• Palvelun käyttämisestä sen ilmoitetun käyttötarkoituksen vastaisesti;
• käyttäjän Palvelulle antamasta tiedosta;
• käyttäjän laitteesta tai liittymästä;
• puhelinoperaattorin tai viestintäverkon häiriöstä;
• ulkopuolisen teknisen palveluntarjoajan häiriöstä;
• Palvelun keskeytymisestä, viiveestä tai tietojen menettämisestä;
• luvattomasta liittymän käytöstä; tai
• Palveluntarjoajan kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta tapahtumasta.

Palveluntarjoaja ei vastaa välillisestä tai epäsuorasta vahingosta, kuten:

• tulon tai tuoton menetyksestä;
• käyttömahdollisuuden menetyksestä;
• liiketoiminnan keskeytymisestä;
• tietojen tai sisällön menettämisestä;
• mainevahingosta; tai
• kolmannen osapuolen esittämästä vaatimuksesta.

Jos käyttäjältä ei ole veloitettu Palvelun käyttämisestä kyseisen 30 päivän aikana, Palveluntarjoajalla ei ole tältä osin rahamääräistä korvausvastuuta.

Vastuun enimmäismäärä koskee yhteensä kaikkia samaan tapahtumaan, tapahtumasarjaan, puheluun tai Palvelun käyttöön perustuvia vaatimuksia niiden oikeudellisesta perusteesta riippumatta.

Vastuunrajoituksia sovelletaan mahdollisimman laajasti pakottavan lainsäädännön sallimissa rajoissa. Vastuunrajoitukset eivät rajoita vastuuta tai käyttäjän oikeutta, jota ei voida pakottavan lainsäädännön mukaan sopimuksella rajoittaa.

16. Reklamaatiot

Palvelua tai laskutusta koskevassa virhe- tai epäselvyystilanteessa käyttäjän tulee ottaa yhteyttä:

asiakaspalvelu@seuraluuri.fi

Reklamaatiossa käyttäjän tulee mahdollisuuksien mukaan ilmoittaa:

• puhelinnumero, josta Palveluun soitettiin;
• puhelun päivämäärä ja arvioitu kellonaika;
• puhelun kesto;
• laskutukseen tai Palveluun liittyvä ongelma; sekä
• käyttäjän vaatimus.

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun käyttäjä havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

17. Käyttöehtojen muuttaminen

Palveluntarjoaja voi muuttaa näitä ehtoja esimerkiksi seuraavista syistä:

• Palvelun tekninen tai toiminnallinen muutos;
• hinnoittelun muutos;
• lainsäädännön tai viranomaisohjeiden muutos;
• tietoturva;
• väärinkäytösten ehkäisy; tai
• muu perusteltu liiketoiminnallinen tai oikeudellinen syy.

Ajantasaiset ehdot julkaistaan Palvelun verkkosivustolla.

Muutokset koskevat muutosten voimaantulon jälkeen aloitettuja puheluita ja muuta Palvelun käyttöä.

18. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin käyttöehtoihin ja Palveluun sovelletaan Suomen lakia.

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti käyttäjän ja Palveluntarjoajan välisillä neuvotteluilla.

Kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajaneuvonta: www.kuluttajaneuvonta.fi
Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi

Kuluttaja voi nostaa kanteen oman kotipaikkansa tai Palveluntarjoajan kotipaikan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa sovellettavan lain mukaisesti.

Osa II – Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä

BV Solutions Oy
Y-tunnus: 3573842-7
Lapinlahdenkatu 11 C 35
00180 Helsinki

Tietosuoja-asioiden yhteyspiste:

tietosuojavastaava@seuraluuri.fi

2. Tietosuojaselosteen soveltamisala

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten BV Solutions Oy käsittelee henkilötietoja Seuraluuri-palvelun yhteydessä.

Seloste koskee:

• puhelinpalvelua;
• tekstiviestipalvelua;
• keskusteluhistoriaa;
• keskustelumuistia;
• asiakaspalvelua;
• laskutusta; sekä
• Palvelun teknistä ylläpitoa ja suojaamista.

3. Käsiteltävät henkilötiedot

3.1 Puhelu- ja yhteystiedot

Voimme käsitellä:

• käyttäjän puhelinnumeroa;
• puhelun alkamis- ja päättymisaikaa;
• puhelun kestoa;
• käytettyä palvelunumeroa;
• puhelun teknisiä reititys- ja tapahtumatietoja;
• lähetettyjen ja vastaanotettujen tekstiviestien tietoja; sekä
• muita Palvelun välittämiseen ja laskutukseen tarvittavia tietoja.

3.2 Käyttäjän puhe ja keskustelun litteraatti

Käyttäjän puhetta käsitellään reaaliaikaisesti puhelun aikana, jotta se voidaan muuntaa tekstiksi ja jotta tekoäly voi muodostaa vastauksen.

Puhelusta ei tehdä eikä tallenneta äänitallennetta.

Puhelusta voidaan tallentaa:

• käyttäjän puheesta muodostettu tekstimuotoinen litteraatti;
• käyttäjän ja tekoälyn välisen keskustelun tekstimuotoinen sisältö;
• keskustelusta muodostetut tiivistelmät;
• käyttäjän kertomat kiinnostuksen kohteet ja toiveet;
• keskustelun asiayhteyttä kuvaavat tiedot; sekä
• tulevien keskustelujen jatkuvuutta varten muodostettu keskustelumuisti.

Litteraatti voi sisältää puheentunnistuksesta johtuvia virheitä.

3.3 Käyttäjän itse keskusteluun sisällyttämät tiedot

Käyttäjä päättää itse keskustelun aiheet ja sen, mitä tietoja hän kertoo Palvelulle.

Keskusteluun voi käyttäjän omasta aloitteesta sisältyä esimerkiksi hänen:

• arkeaan;
• perhettään;
• kiinnostuksen kohteitaan;
• kokemuksiaan;
• ihmissuhteitaan;
• mielipiteitään;
• vakaumustaan; tai
• terveydentilaansa koskevia tietoja.

Palveluntarjoaja ei pyydä käyttäjää antamaan tarpeettomia arkaluonteisia tietoja eikä kerää tällaisia tietoja erillisenä rekisterinä.

Jos käyttäjä sisällyttää tällaisia tietoja keskusteluun, niitä käsitellään osana käyttäjän itse valitsemaa keskustelusisältöä Palvelun tuottamiseksi, litteraatin säilyttämiseksi, keskusteluhistorian ylläpitämiseksi ja keskustelun jatkuvuuden mahdollistamiseksi.

Tietoja ei käytetä:

• lääketieteellisen diagnoosin tekemiseen;
• terveydenhuollon tai hoidon toteuttamiseen;
• käyttäjän vakuutus-, luotto- tai työkelpoisuuden arviointiin;
• käyttäjää koskevaan oikeudellisesti tai vastaavalla tavalla merkittävään päätöksentekoon;
• ulkopuolisten suoramarkkinointiin; tai
• tietojen myymiseen.

3.4 Tekniset ja turvallisuustiedot

Voimme käsitellä:

• Palvelun teknisiä lokitietoja;
• virhe- ja häiriötietoja;
• tietoturvatapahtumia;
• väärinkäytöksiin liittyviä tietoja;
• käyttöehtojen hyväksymisen ajankohtaa ja ehtoversiota;
• palvelupyyntöihin liittyviä tapahtumatietoja; sekä
• tietosuojapyyntöjen käsittelyssä tarvittavia tietoja.

3.5 Laskutus- ja asiakaspalvelutiedot

Voimme käsitellä:

• puhelinnumeroa;
• laskutustapahtumaa;
• puhelun ajankohtaa ja kestoa;
• reklamaatioita;
• asiakaspalveluviestejä;
• maksujen selvittämisessä tarvittavia tietoja; sekä
• lain edellyttämiä kirjanpitoaineistoja.

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet

4.1 Palvelun tuottaminen, keskusteluhistoria ja personointi

Käsittelemme käyttäjän puhelinnumeroa, puhetta puhelun aikana, litteraattia, keskustelun sisältöä, keskustelutiivistelmiä, keskustelumuistia sekä puhelu- ja viestitietoja:

• käyttäjän ja tekoälyn välisen keskustelun toteuttamiseksi;
• käyttäjän puheen muuntamiseksi tekstiksi;
• tekoälyn vastauksen muodostamiseksi;
• keskusteluhistorian säilyttämiseksi;
• keskustelun jatkamiseksi aiempien keskustelujen perusteella;
• keskustelun mukauttamiseksi käyttäjän aiemmin kertomien tietojen perusteella; sekä
• Palvelun käyttäjälle pyytämän toiminnon toteuttamiseksi.

Käsittely perustuu käyttäjän ja Palveluntarjoajan välisen sopimuksen täytäntöönpanoon.

Keskusteluhistoria ja keskustelumuisti ovat Palvelun olennaisia ominaisuuksia.

Jatkamalla puhelua aloitusilmoituksen jälkeen käyttäjä hyväksyy käyttöehdot ja pyytää Palveluntarjoajaa käsittelemään hänen itse valitsemaansa keskustelusisältöä Palvelun tuottamiseksi.

4.2 Laskutus ja maksujen selvittäminen

Käsittelemme puhelinnumeroa, puhelun ajankohtaa, puhelun kestoa ja laskutustapahtumia:

• Palvelun laskuttamiseksi;
• laskutuksen oikeellisuuden varmistamiseksi;
• maksujen selvittämiseksi; sekä
• laskutusta koskevien reklamaatioiden käsittelemiseksi.

Käsittely perustuu sopimuksen täytäntöönpanoon ja soveltuvin osin Palveluntarjoajan lakisääteisiin velvoitteisiin.

4.3 Asiakaspalvelu ja oikeusvaateet

Käsittelemme yhteydenottoja ja niihin liittyviä tietoja:

• käyttäjän pyynnön käsittelemiseksi;
• reklamaatioiden ratkaisemiseksi;
• sopimuksen täyttämiseksi;
• Palveluntarjoajan oikeuksien turvaamiseksi; sekä
• oikeusvaateiden laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Käsittely perustuu sopimuksen täytäntöönpanoon, lakisääteiseen velvoitteeseen tai Palveluntarjoajan oikeutettuun etuun.

4.4 Tietoturva ja väärinkäytösten ehkäisy

Käsittelemme teknisiä tapahtuma- ja lokitietoja:

• Palvelun suojaamiseksi;
• teknisten häiriöiden selvittämiseksi;
• väärinkäytösten ehkäisemiseksi;
• tietoturvatapahtumien havaitsemiseksi ja selvittämiseksi;
• käyttöehtojen rikkomisen selvittämiseksi; sekä
• Palvelun toimintakyvyn varmistamiseksi.

Käsittely perustuu Palveluntarjoajan oikeutettuun etuun ylläpitää turvallista, luotettavaa ja toimintakykyistä Palvelua.

4.5 Lakisääteiset velvoitteet

Käsittelemme henkilötietoja kirjanpito-, vero-, viranomais- ja muiden Palveluntarjoajaa koskevien lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.

Käsittely perustuu lakisääteiseen velvoitteeseen.

5. Henkilötietojen lähteet

Henkilötietoja saadaan:

• käyttäjältä tämän käyttäessä Palvelua;
• käyttäjän puheesta ja keskusteluun antamista tiedoista;
• käyttäjän ottaessa yhteyttä asiakaspalveluun;
• käyttäjän puhelinoperaattorilta;
• Palvelun puhelu- ja viestinvälitykseen osallistuvilta operaattoreilta;
• Palvelun teknisistä järjestelmistä;
• puheentunnistus- ja tekoälyjärjestelmistä; sekä
• laskutuksen ja maksujen selvittämiseen osallistuvilta palveluntarjoajilta.

Puhelu-, puhe- ja yhteystietojen käsittely on Palvelun käyttämisen edellytys.

Jos käyttäjä ei halua puheensa muuntamista tekstiksi tai litteraatin tallentamista, Palvelua ei voida tuottaa.

6. Henkilötietojen vastaanottajat ja palveluntarjoajat

Palveluntarjoaja käyttää Palvelun toteuttamisessa ulkopuolisia teknisiä palveluntarjoajia.

Keskeisiä palveluntarjoajia ovat:

• Google Cloud, joka tarjoaa Palvelun pilvi- ja palvelininfrastruktuuria;
• Setera Communications Oy, joka tarjoaa puhelin- ja operaattoripalveluja;
• Twilio Ireland Limited, joka tarjoaa puhe- ja tekstiviestien teknisiä välityspalveluja; sekä
• tekoäly-, puheentunnistus- ja puhesynteesipalvelujen tarjoajat.

Palveluntarjoajat käsittelevät henkilötietoja BV Solutions Oy:n lukuun ja sen antamien ohjeiden mukaisesti tai toimivat itsenäisinä rekisterinpitäjinä siltä osin kuin niiden lakisääteinen asema sitä edellyttää.

BV Solutions Oy ei myy henkilötietoja.

BV Solutions Oy ei jaa henkilötietoja ulkopuolisille niiden omiin markkinointi-, mainonta- tai muihin itsenäisiin kaupallisiin tarkoituksiin.

Tietoja käsitteleville teknisille palveluntarjoajille annetaan vain Palvelun tuottamisen, välittämisen, ylläpitämisen, suojaamisen tai laskuttamisen kannalta tarpeelliset tiedot.

Tietoja voidaan antaa viranomaisille tai muille tahoille, jos laki tai täytäntöönpanokelpoinen viranomaismääräys sitä edellyttää.

Palveluntarjoaja on tehnyt henkilötietojen käsittelijöiden kanssa soveltuvan tietosuojalainsäädännön edellyttämät sopimukset. Käsittelijät voivat käyttää omia alikäsittelijöitään sopimustensa ja tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

7. Henkilötietojen siirtäminen EU- ja ETA-alueen ulkopuolelle

Osa Palvelussa käytettävistä teknisistä ja tekoälypalveluista on yhdysvaltalaisten yritysten tarjoamia.

Henkilötietoja voidaan siksi siirtää tai käsitellä Euroopan unionin ja Euroopan talousalueen ulkopuolella, erityisesti Yhdysvalloissa.

Palveluntarjoaja käyttää yhdysvaltalaisia tekoälypalveluntarjoajia, jotka kuuluvat EU:n ja Yhdysvaltojen väliseen EU–US Data Privacy Framework -tietosuojakehykseen, kun tietojen siirto perustuu tähän järjestelyyn.

Kun yhdysvaltalainen vastaanottaja kuuluu EU–US Data Privacy Framework -järjestelyyn ja sertifiointi kattaa kyseisen käsittelyn, siirto perustuu Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskevaan päätökseen.

Muissa tilanteissa siirto perustuu:

• Euroopan komission hyväksymiin vakiosopimuslausekkeisiin;
• muuhun tietosuoja-asetuksessa sallittuun siirtoperusteeseen; sekä
• tarvittaessa täydentäviin teknisiin ja organisatorisiin suojatoimiin.

Lisätietoja käytettävistä siirtoperusteista ja suojatoimista voi pyytää tietosuoja-asioiden yhteyspisteestä.

8. Henkilötietojen säilytysajat

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen ilmoitettua käsittelytarkoitusta varten tai kuin laki edellyttää.

Tietoja säilytetään seuraavasti:

• puhelusta ei tehdä eikä tallenneta äänitallennetta;
• käyttäjän puhetta käsitellään reaaliaikaisesti puhelun aikana;
• tekstimuotoiset litteraatit, tekstiviestien keskustelusisältö, keskustelutiivistelmät ja keskustelumuisti poistetaan viimeistään kuuden kuukauden kuluttua käyttäjän viimeisestä Palvelun käytöstä;
• kuuden kuukauden määräaika alkaa uudelleen, kun käyttäjä käyttää Palvelua uudelleen;
• käyttäjä voi pyytää litteraattien ja keskustelumuistin poistamista aikaisemmin;
• puhelu-, laskutus-, asiakaspalvelu- ja reklamaatiotietoja säilytetään enintään 12 kuukautta, ellei pidempi säilytys ole tarpeen saatavan, reklamaation, oikeusvaateen tai lakisääteisen velvoitteen vuoksi;
• teknisiä tietoturva-, häiriö- ja virhelokeja säilytetään enintään 12 kuukautta, ellei pidempi säilytys ole tarpeen tietoturvatapahtuman, väärinkäytöksen, häiriön tai oikeusvaateen selvittämiseksi;
• käyttöehtojen hyväksymistä ja sopimuksen syntymistä koskevia tapahtumatietoja säilytetään niin kauan kuin se on kohtuudella tarpeen sopimuksen ja sen ehtojen osoittamiseksi;
• tietosuojapyyntöihin liittyviä tietoja säilytetään niin kauan kuin se on tarpeen pyynnön käsittelemisen ja lakisääteisten velvoitteiden osoittamisen kannalta; sekä
• kirjanpitoaineistoon kuuluvia tietoja säilytetään kirjanpitolainsäädännön edellyttämän ajan.

Säilytysajan päätyttyä tiedot poistetaan tai anonymisoidaan.

Varmuuskopioihin jääneet tiedot poistuvat varmuuskopioiden normaalin kierron mukaisesti eikä niitä palauteta aktiiviseen käyttöön muutoin kuin järjestelmän palauttamista edellyttävässä tilanteessa.

9. Automaattinen käsittely ja tekoäly

Palvelun keskustelut ja vastaukset tuotetaan automaattisesti tekoälyn avulla.

Tekoäly voi käsitellä:

• käyttäjän puheesta muodostettua litteraattia;
• keskustelun asiayhteyttä;
• aikaisempaa keskusteluhistoriaa;
• keskustelumuistia;
• käyttäjän kertomia kiinnostuksen kohteita ja toiveita; sekä
• muita käyttäjän itse keskusteluun sisällyttämiä tietoja.

Tietoja käytetään keskustelun toteuttamiseen, jatkamiseen ja personointiin.

Palvelussa ei tehdä käyttäjää koskevia yksinomaan automaattiseen käsittelyyn perustuvia päätöksiä, joilla olisi käyttäjälle oikeudellisia tai vastaavalla tavalla merkittäviä vaikutuksia.

10. Rekisteröidyn oikeudet

Käyttäjällä on sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti oikeus:

• saada tietää, käsitelläänkö hänen henkilötietojaan;
• saada pääsy omiin henkilötietoihinsa;
• pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen oikaisemista;
• pyytää henkilötietojen poistamista;
• pyytää käsittelyn rajoittamista;
• vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä;
• saada itse toimittamansa tiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, kun oikeuden edellytykset täyttyvät; sekä
• tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle.

Kaikki oikeudet eivät sovellu kaikissa tilanteissa. Oikeuden soveltumiseen vaikuttavat esimerkiksi käsittelyn oikeusperuste ja lakisääteiset säilytysvelvoitteet.

Tietosuojaa koskevan pyynnön voi toimittaa osoitteeseen:

tietosuojavastaava@seuraluuri.fi

Palveluntarjoaja voi pyytää käyttäjältä henkilöllisyyden varmistamiseksi tarpeellisia lisätietoja.

Henkilöllisyys voidaan varmistaa esimerkiksi lähettämällä vahvistus käyttäjän puhelinnumeroon.

Pyyntöön vastataan ilman aiheetonta viivytystä ja lähtökohtaisesti kuukauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

11. Henkilötietojen suojaaminen

Palveluntarjoaja suojaa henkilötietoja käsittelyn riskiin nähden asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä.

Suojaustoimia ovat muun muassa:

• käyttöoikeuksien rajaaminen;
• käyttäjien ja ylläpitäjien tunnistaminen;
• suojatut tietoliikenneyhteydet;
• järjestelmien lokitus ja valvonta;
• käyttöoikeuksien säännöllinen tarkastaminen;
• tietoturvapäivitykset;
• varmuuskopiointi;
• palveluntarjoajien sopimuksellinen ohjaaminen; sekä
• tietoturvatapahtumien käsittelyä koskevat menettelyt.

Henkilötietoihin on pääsy vain henkilöillä ja palveluntarjoajilla, jotka tarvitsevat tietoja tehtäviensä suorittamiseksi.

12. Tietosuojaselosteen muuttaminen

Palveluntarjoaja voi päivittää tätä tietosuojaselostetta, jos:

• Palvelun toiminta muuttuu;
• käytettävät tekniset palvelut muuttuvat;
• henkilötietojen käsittely muuttuu;
• lainsäädäntö tai viranomaisohjeistus muuttuu; tai
• tietoturva edellyttää muutosta.

Ajantasainen tietosuojaseloste julkaistaan Palvelun verkkosivustolla.

Olennaisista muutoksista ilmoitetaan käyttäjille käytettävissä olevalla kohtuullisella tavalla.

← Takaisin etusivulle